Chi acquista spesso online sa quanto sia semplice monitorare un ordine, ma può capitare che una consegna risulti completata senza che il pacco sia realmente arrivato. In questi casi il primo pensiero è capire come contattare Amazon Logistic per ottenere chiarimenti, scoprire dove si trova la spedizione e risolvere rapidamente il problema. Tuttavia, non sempre è immediato trovare l’opzione giusta all’interno della piattaforma.
Se ti sei già ritrovato a cercare senza successo un modo per comunicare con il corriere o il servizio dedicato alle consegne di Amazon, non preoccuparti: esistono procedure precise per ottenere assistenza. Non solo è possibile contattare il supporto per verificare cosa sia accaduto al tuo ordine, ma c’è anche un percorso dedicato ai venditori che utilizzano il programma Logistica di Amazon (FBA) e necessitano di supporto operativo. Conoscere come contattare Amazon Logistic diventa quindi fondamentale sia per gli acquirenti che per chi vende sulla piattaforma.
Nei prossimi paragrafi troverai tutte le informazioni indispensabili per sapere come contattare Amazon Logistic, come interagire con il servizio clienti Amazon, quali canali usare da computer e dispositivi mobili e come ottenere un supporto preciso e rapido per qualsiasi esigenza, dalla consegna mancata fino ai problemi di gestione dell’inventario per i venditori.
Indice contenuti
- Informazioni preliminari
- Come contattare il corriere Amazon Logistics
- Come contattare Logistica Amazon (FBA)
Informazioni preliminari
Prima di capire nel dettaglio come contattare Amazon Logistic, è utile distinguere due servizi differenti che spesso vengono confusi:
- Amazon Logistics come corriere: riguarda la consegna degli ordini acquistati su Amazon da parte dei vettori gestiti direttamente dall’azienda.
- Logistica di Amazon (FBA): è il servizio a pagamento per i venditori che desiderano affidare ad Amazon la gestione dello stoccaggio, dell’imballaggio e della spedizione dei prodotti.
Per gli acquirenti, conoscere come contattare Amazon Logistic significa sapere a chi rivolgersi quando un pacco non arriva, è stato lasciato in un luogo sbagliato o presenta anomalie. Per i venditori, invece, capire come contattare Amazon Logistic in versione FBA è essenziale per ricevere assistenza su inventario, spedizioni verso i centri logistici, mancate registrazioni di articoli o aggiornamenti sugli ordini gestiti da Amazon.
Gli utenti che utilizzano FBA inviano fisicamente i propri prodotti ai centri di smistamento, dove il personale Amazon si occupa della fase successiva. Gli acquirenti, invece, interagiscono con Amazon Logistics solo per ottenere informazioni su una consegna, tramite il servizio clienti Amazon. Non esiste un canale diretto per comunicare con il singolo corriere, motivo per cui scoprire come contattare Amazon Logistic implica il passaggio attraverso le sezioni dedicate all’assistenza Amazon.
Come contattare il corriere Amazon Logistics
Se hai avuto problemi con la consegna di un ordine e hai bisogno di capire come contattare Amazon Logistic, devi sapere che non è possibile parlare direttamente con i corrieri. L’unico canale ufficiale è il servizio clienti Amazon, che può verificare lo stato reale della spedizione e attivare una procedura di controllo.
Da computer
Per capire come contattare Amazon Logistic attraverso il PC, procedi così:
- Apri il browser e accedi al sito Amazon.
- Entra nel tuo account usando il pulsante Ciao, accedi in alto a destra.
- Apri il menu con il pulsante “☰” e seleziona Servizio clienti, oppure usa la voce Account e liste e poi Contattaci.
- Nella sezione dedicata agli ordini, scegli quello che presenta problemi.
- Tra le opzioni disponibili clicca su una delle categorie che descrivono il problema, come “L’ordine è in ritardo” o “Problema con la consegna”.
Una volta selezionato l’argomento, Amazon propone diverse modalità di contatto per parlare con un operatore riguardo a come contattare Amazon Logistic:
- Chat con un operatore, disponibile direttamente dalla pagina.
- Richiesta di telefonata, scegliendo l’italiano come lingua e inserendo il numero da chiamare.
- Email, se preferisci un contatto scritto più dettagliato.
Ricorda che, se hai registrato il tuo numero di telefono all’interno dell’indirizzo di consegna, potrebbe essere il corriere stesso a contattarti in caso di necessità. Per verificarlo:
- Apri Account e liste.
- Clicca su Indirizzi.
- Modifica quello utilizzato per la consegna e controlla che sia presente il numero.
Questa procedura non sostituisce il contatto con Amazon, ma aumenta le possibilità di aggiornamenti diretti sul percorso della spedizione.
Da smartphone e tablet
Se vuoi capire come contattare Amazon Logistic usando l’app mobile, segui questi passaggi:
- Apri l’app Amazon su Android, iOS e su Appstore Alternativi.
- Accedi al tuo account toccando l’icona dell’omino in basso.
- Vai su Servizio clienti tramite lo stesso menu.
- Seleziona l’ordine tra quelli mostrati, oppure cerca tra gli articoli meno recenti.
- Scegli la categoria del problema e poi tocca Ho ancora bisogno di aiuto.
Le opzioni di contatto sono equivalenti alla versione desktop:
- Chat immediata con un operatore.
- Richiesta di telefonata.
- Invio di email.
Per assicurarti che il corriere possa contattarti, controlla che nell’indirizzo di consegna sia presente il numero di telefono, sempre nella sezione Account > Indirizzi.
Come contattare Logistica Amazon (FBA)
Se sei un venditore e vuoi sapere come contattare Amazon Logistic per questioni relative al servizio FBA, esistono percorsi specifici sia da computer che da app Seller.
Da computer
Ecco come contattare il supporto FBA dal Computer:
- Accedi a Seller Central con il tuo account venditore.
- Clicca su Aiuto, in alto a destra.
- Scegli il marketplace e inserisci una breve descrizione del problema.
- Prosegui con Continua.
- Tra le categorie, seleziona Logistica di Amazon, oppure clicca su “Il mio problema non è nell’elenco” se non trovi l’argomento corretto.
Da qui puoi decidere:
- Se ricevere una chiamata inserendo il numero di telefono.
- Se inviare la richiesta tramite modulo e attendere risposta.
Per chi desidera candidarsi come corriere Amazon e non come venditore, è disponibile un sito dedicato di Amazon, che contiene tutte le informazioni necessarie e la possibilità di inviare la candidatura tramite il pulsante Invia subito la richiesta.
Da smartphone e tablet
Per chi usa l’app Amazon Seller e vuole capire come contattare Amazon Logistic in modalità FBA:
- Apri l’app Seller su Android, iOS e su AppStore alternativi.
- Premi il tasto “☰” in alto a sinistra.
- Seleziona Assistenza venditori.
- Tocca Contatta l’assistenza venditore.
- Scegli Logistica di Amazon.
- Seleziona l’argomento, come “Gestione inventario”, “Articoli mancanti”, “Problemi relativi a FBA”.
- Scrivi il tuo messaggio e invia l’email.
La risposta solitamente arriva entro 12 ore.
Come affiliati Amazon, guadagniamo una commissione sugli acquisti idonei effettuati attraverso i link presenti sul nostro sito.