Hai ordinato alcuni articoli su Amazon da qualche tempo ma non ti sono ancora stati consegnati? È normale iniziare a preoccuparsi, soprattutto quando si teme che il pacco possa essere andato perso durante la spedizione. Tuttavia, agitarsi in anticipo non aiuta: rischia solo di aumentare l’ansia senza portare a una soluzione concreta.
La cosa migliore da fare è cercare di capire cosa sia realmente accaduto. Analizzare la situazione con calma è il primo passo per individuare una possibile soluzione. In questo articolo ti guiderò passo dopo passo per capire come come risolvere e come comportarti quando il pacco Amazon non arriva, offrendoti suggerimenti pratici e facili da applicare.
Sei pronto per iniziare? Prenditi qualche minuto, mettiti comodo e segui attentamente le indicazioni che trovi qui sotto: con un po’ di attenzione riuscirai a scoprire dove si trova il tuo ordine. Buona lettura e in bocca al lupo!
Indice contenuti
- Perché un pacco Amazon non arriva
- Pacco Amazon non arriva: cosa fare
- Se il pacco Amazon non arriva in tempo
Perché un pacco Amazon non arriva
Prima di capire come intervenire quando un pacco Amazon non arriva, è utile analizzare le possibili cause del problema.
Le motivazioni possono essere diverse. Spesso si tratta di semplici ritardi logistici legati, ad esempio, al traffico, a condizioni meteo sfavorevoli o a un elevato volume di spedizioni. Anche tentativi di consegna non andati a buon fine — magari perché non eri presente — oppure un indirizzo inserito in modo errato o incompleto possono causare rallentamenti.
In altri casi, la situazione può complicarsi ulteriormente. Ad esempio, potrebbero esserci problemi con l’etichetta di spedizione, difficoltà nella lettura dei dati oppure danni al pacco durante il trasporto. Fortunatamente, il servizio clienti Amazon è noto per essere molto efficiente: seguendo le indicazioni riportate nei prossimi paragrafi, potrai ottenere chiarimenti e assistenza per risolvere il problema.
Pacco Amazon non arriva: cosa fare
Dopo aver visto le possibili cause, è arrivato il momento di passare all’azione e capire concretamente cosa fare se il pacco Amazon non arriva.
Nei prossimi paragrafi trovi tutte le verifiche principali che puoi effettuare per chiarire la situazione.
Verificare il tracking
Il primo passo fondamentale è controllare lo stato della spedizione tramite il tracking.
Da computer:
Accedi al tuo account Amazon dal sito ufficiale, clicca su Resi e ordini in alto a destra, individua l’ordine interessato e seleziona Traccia il mio pacco. Qui potrai visualizzare lo stato della spedizione (ad esempio Spedito o In consegna). Se il pacco è già partito, vedrai anche il numero di tracking e il nome del corriere. Cliccando su Visualizza tutti gli aggiornamenti potrai seguire il percorso del pacco in tempo reale.
Da smartphone e tablet:
Apri l’app Amazon su Android, iOS/iPadOS e anche appstore alternativi, tocca l’icona con le tre linee, vai su I miei ordini, seleziona l’acquisto e premi su Traccia il mio pacco. Anche qui potrai controllare lo stato della spedizione, il codice di tracking e il corriere incaricato. Tramite Visualizza tutti gli aggiornamenti puoi monitorare ogni spostamento del pacco.
Ricorda inoltre che puoi controllare lo stato della spedizione anche tramite il pulsante presente nell’email di conferma inviata da Amazon.
Controllare una volta arrivati a casa
Se dal tracking risulta che il pacco è stato consegnato, non allarmarti subito.
Verifica innanzitutto se qualcuno lo ha ritirato per te. Se vivi con altre persone, potrebbe essere stato consegnato a loro. In caso contrario, controlla la cassetta della posta: potresti trovare un avviso del corriere, ad esempio se la consegna è stata rifiutata o non completata.
Se abiti in un condominio con portineria, è possibile che il pacco sia stato lasciato al portiere. In questo caso, sarà lui a consegnartelo.
Agisci comunque tempestivamente: se risultano passati più di 30 giorni dalla consegna, Amazon potrebbe non essere più in grado di fornirti assistenza.
Contattare il corriere
Se non sei riuscito a risolvere con i passaggi precedenti, il passo successivo è contattare il corriere.
Recupera il nome del corriere e il numero di tracking, quindi visita la pagina dedicata sul sito Amazon con l’elenco dei principali corrieri. Individua quello che gestisce la tua spedizione e utilizza i contatti disponibili (telefono o sito web).
Se è presente un numero telefonico, segui le indicazioni della voce automatica per parlare con un operatore e fornisci tutte le informazioni necessarie, come il codice di spedizione. L’assistenza clienti del corriere potrà darti dettagli più precisi sulla situazione.
Se il corriere non è nell’elenco principale, controlla la sezione dedicata agli altri corrieri oppure cerca online su Google il sito ufficiale. Una volta lì, accedi alla sezione Contatti, Assistenza o Servizio clienti per scegliere il metodo di supporto disponibile (chat, email o telefono). Se trovi difficolta da qui puoi capire come contattare Amazon per farti aiutare.
Farsi assistere da Amazon
Se nemmeno il corriere è riuscito a chiarire la situazione — oppure se la spedizione è gestita direttamente da Amazon — è il momento di contattare il supporto Amazon.
Accedi al tuo account dal sito web o dall’app Android e Apple. Da mobile, apri il menu, vai su Ordini e seleziona quello interessato. Qui troverai anche eventuali dettagli sulla consegna, come ad esempio Consegnato alla portineria, restando nell’ambito di quanto illustrato nel capitolo precedente.
Successivamente, seleziona l’opzione Dov’è il mio ordine? e scegli il problema specifico (ad esempio Segnato come consegnato ma non ricevuto). Segui quindi le istruzioni che compaiono sullo schermo per ottenere assistenza personalizzata.
Per ulteriori informazioni su come contattare Amazon, puoi consultare il mio tutorial dedicato sull’argomento.
Se il pacco Amazon non arriva in tempo
Se ti accorgi che il tuo ordine non arriverà entro la data prevista, puoi valutare l’annullamento.
Accedendo alla sezione tracking e cliccando su Traccia il mio pacco, potresti trovare l’opzione Annulla spedizione, soprattutto se l’ordine è stato effettuato da poco.
In alternativa, puoi contattare l’assistenza come spiegato nel paragrafo precedente e selezionare opzioni come Arrivato troppo tardi. Le possibilità disponibili dipendono dallo stato dell’ordine, quindi è sempre utile verificare le opzioni specifiche direttamente nel tuo account.
Per una panoramica completa delle procedure, puoi fare riferimento alla guida dedicata all’annullamento degli ordini Amazon, così da conoscere tutte le soluzioni a tua disposizione.
Come affiliati Amazon, guadagniamo una commissione sugli acquisti idonei effettuati attraverso i link presenti sul nostro sito.