Se sei capitato nella mia guida su come effettuare il Reso Amazon e come funziona, di sicuro avrai acquistato un prodotto sul ormai famoso e-commerce Amazon, una volta ricevuto a casa, ti sarai accorto che il prodotto non era qualitativamente buono e le prestazioni non avranno soddisfatto a pieno le tue esigenze oppure avrai notato che era difettoso e hai deciso di richiedere il reso, sei sicuramente nel posto giusto, in pochi passi ti spiegherò tutta la procedura.
Ti devo specificare che per effettuare il reso Amazon senza nessuna motivazione specifica il prodotto deve essere restituito entro e non oltre i 30 giorni dalla data di consegna da parte del corriere Amazon, così da ottenere il rimborso dell’articolo oppure la sostituzione di esso.
Di seguito ti illustreremo tramite la mia guida come effettuare il reso su Amazon dei vari prodotti acquistati dall’ormai famoso e-commerce online e da venditori terzi che usufruiscono della logistica e piattaforma Amazon per vendere i loro articoli, ti sarà spiegato quando sarà il caso di effettuare il pagamento delle spese di consegna e come richiedere il reso Amazon dal computer tramite il sito web Amazon.it e dai dispositivi mobili come Smartphone e Tablet usufruendo dell’app ufficiale di Amazon Shopping.
Ti posso garantire che non troverai difficoltà nella procedura, prosegui la lettura così da toglierti ogni dubbio sull’argomento.
Indice contenuti
Come effettuare il reso su Amazon
Reso per articoli spediti da Amazon
È mio dovere darti alcune informazioni prima di spiegare come funziona la restituzione di un articolo Amazon, ovvero farti capire di più sulle tempistiche che bisogna rispettare, illustrarti la differenza tra un reso di un articolo acquistato direttamente da Amazon e il reso di un prodotto comprato da venditori terzi (Marketplace), inoltre devo spiegarvi quando sia possibile effettuare un reso o la sostituzione di un prodotto e quando il reso o la sostituzione non sia possibile effettuarlo.
Amazon ha una politica di reso che ti da modo di restituire il prodotto appena acquistato senza dare una motivazione e entro i 30 giorni dall’avvenuta consegna dell’articolo da parte del corriere. Riuscirai a restituire l’articolo acquistato e ad ottenere il rimborso totale del prezzo se avrai i requisiti idonei per il reso. Per non incorrere nel pagamento delle spese di spedizione che potrebbero essere a tuo carico devi restituire il prodotto entro e non oltre i 14 giorni dalla consegna di esso, in caso tu sia nei tempi la spedizione sarà a carico del colosso dell’e-commerce Amazon.
Per il rimborso dell’articolo puoi decidere di averlo in due modalità, una ti da la possibilità di ricevere la cifra totale spesa con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, cioè la carta di debito o di credito utilizzata, in questo caso per ricevere il rimborso ci vorrà circa una settimana dall’avvenuta ricezione del pacco da parte delle logistica resi di Amazon, l’altra alternativa è il rimborso tramite i buoni Amazon che avviene in tempi celeri e potrebbe avvenire alla ricezione del prodotto da parte del corriere Amazon.
Devi sapere che con alcuni articoli acquistati in fase di reso si può richiedere il rimborso immediato e ottenerlo senza attendere che la consegna del prodotto Arrivi alla logistica Amazon, questo servizio ti permette di ricevere subito l’ammontare speso in bonus sul tuo conto Amazon, ma in caso non restituisci il prodotto entro 30 giorni di calendario dall’avvenuta consegna del pacco ti sarà decurtato dal tuo account Amazon l’ammontare dell’articolo acquistato.
Una cosa importante che devo dirti è che i prodotti che intendi restituire per vari motivi devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e l’articolo non deve essere rotto, solo nel caso sia stato consegnato un prodotto danneggiato non in perfette condizioni o con difetti di fabbrica puoi effettuare il reso ad Amazon.
In caso viene acquistato un prodotto usato non deve presentare ulteriori segni di usura, danni o difetti, solo se riscontri difetti o rotture all’avvenuta consegna dell’articolo puoi effettuare il reso.
In alcuni casi non è possibile restituire il prodotto ed effettuare il reso, esistono alcune categorie di articoli lasciati fuori dal servizio Reso di Amazon (ad accezione che non siano difettosi o guasti). Di seguito vedrai l’elenco dei prodotti a cui non è possibile effettuare il reso Amazon.
- Prodotti chiaramente personalizzati o confezionati su misura, che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, inclusi articoli Amazon Handmade personalizzati.
- Articoli sigillati che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano inscindibilmente mescolati con altri beni, che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
- Fornitura di bevande alcoliche, il cui costo sia stato stabilito al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipende dalle oscillazioni del mercato che non possono essere controllate da Amazon.
- Prodotti software (es. videogiochi, programmi ) audiovisivi (es. film, compilation musicali) , su DVD, CD o altro supporto, i cui relativi sigilli siano stati rimossi o le confezioni siano state aperte.
- Riviste, periodici e giornali ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
- Contenuti digitali (per esempio, Mp3, e-Books, applicazioni o altri contenuti digitali redimibili tramite codici promozionali) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione.
Se desideri più informazioni sull’argomento ti consiglio di visitare il sito di Amazon alla sezione le nostre politiche di reso da QUI.
Se hai acquistato un articolo ed è spedito da Amazon e per vari motivi pensi di restituirlo effettuando il reso sappi che devi recarti al Centro resi online sul sito web di Amazon, ti basta selezionare il prodotto con cui vuoi effettuare il reso, ovviamente dovrai indicare la motivazione perché intendi restituire il prodotto (esempio: qualità e prestazioni non adeguate, l’articolo è difettoso, ecc..), dopo di che devi indicare il metodo di riconsegna tra quelli disponibili e acquisire l’etichetta di reso Amazon che devi stampare e attaccare sul pacco da inviare ad Amazon.
Invece se pensi di effettuare un reso su prodotti spediti direttamente dall’e-commerce Amazon puoi utilizzare le etichette prepagate del servizio Amazon e potrai scegliere se andare all’ufficio postale più vicino a te per spedire il pacco oppure richiedere il ritiro dell’articolo direttamente a casa tua tramite corriere.
Bisogna specificare che se il tuo articolo è difettoso o danneggiato e stai utilizzando l’etichetta prepagata per restituire il prodotto non ti sarà attribuito nessun costo per l’uso dell’etichetta. Invece se pensi di effettuare un reso del prodotto acquistato e il problema dell’articolo non è attribuibile ad un errore da parte di Amazon ti saranno decurtate dal rimborso della somma complessiva del prodotto le spese di spedizione che possono cambiare se scegli l’opzione di reso del pacco tramite corriere con ritiro a domicilio oppure recandosi in ufficio postale per la restituzione dell’articolo.
Devi sapere che se acquisti i prodotti da Marketplace (venditori terzi) o vuoi spedire un pacco dall’estero e pensi di usare l’etichetta di reso prepagata, non è possibile utilizzarle. Se vuoi informarti ulteriormente sull’argomento, ti suggerisco di visitare il sito web di Amazon recandoti alla pagina del servizio clienti alla sezione etichette di reso, la pagina la si puoi raggiungere comodamente da QUI.
È anche possibile spedire il tuo reso Amazon scegliendo il corriere che preferisci e utilizzando le etichette non prepagate che ti permetteranno di restituire il prodotto ad Amazon così da sostenere le spese di spedizione del pacco al ritiro dell’articolo da parte del corriere oppure al momento della restituzione del pacco presso l’ufficio postale (eccetto diritto di rimborso, laddove previsto), tutto ciò succede anche se effettui il reso dall’estero.
Reso per articoli Marketplace
Di certo avrai già comprato da venditori Marketplace cioè venditori terzi e questa volta pensi di aver bisogno di usufruire del servizio resi, ma devi sapere che puoi restituire il prodotto che hai comprato direttamente al venditore terzo.
Ma prima di tutto dovresti conoscere la politica di reso del venditore e visitare il suo profilo dal sito di Amazon alla sezione Centro resi online, puoi raggiungere la pagina internet da QUI, clicca su Visualizza ordini, dopo di che clicca su Feedback venditore dell’articolo che intendi restituire, fai tap sulla voce Visualizza il profilo del venditore, clicca su Resi, garanzie e rimborsi e successivamente pigia sulla voce Politiche di reso del venditore, di solito si trova vicino al nome del venditore.
Ma se non visualizzi nessuna voce politica di reso del venditore significa che non è prevista nessuna informazione specifica sulle politiche di reso all’ordine da te selezionato, ciò vuol dire che verrà applicata la Garanzia legale e Rimborsi che Amazon ha sottoscritto con i Marketplace, la puoi consultare alla pagina web di Amazon da Qui.
Dopo che invierai la tua richiesta di reso al venditore, ti ricontatterà per informarti se la tua domanda di reso è stata accettata, dovresti avere risposta entro e non oltre 2 giorni lavorativi, se tutto ciò non avviene ti consiglio di inviare un reclamo come descritto nella sezione di Amazon Garanzia dalla A alla Z , invece nel caso in cui il venditore accetta il reso ti sarà inviata un’e-mail con l’etichetta di reso che dovrai stampare recandoti alla sezione Amazon Centro resi online. Alcuni venditori Marketplace usano una procedura un po’ diversa, cioè ti inviano un’e-mail che contiene istruzioni più dettagliate riguardanti la modalità di reso dell’articolo.
Devi sapere che se restituisci articoli acquistati da Marketplace (venditore terzo) le spese di spedizione saranno a carico dell’acquirente dell’articolo, invece se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso oppure l’articolo acquistato non coincide con la descrizione data dal venditore terzo, probabilmente avrai diritto al rimborso totale.
Se hai richiesto il reso al venditore entro 14 giorni e hai effettuato la restituzione entro 30 giorni dalla consegna del pacco da parte del corriere e non sei stato contattato dal venditore per ricevere assistenza, ti consiglio di fare reclamo come sottoscritto nella Garanzia dalla A alla Z di Amazon.
Se vuoi informarti ulteriormente sui resi e articoli venduti da venditori terzi Marketplace puoi leggere attentamente la politica di reso Amazon alla pagina web nella sezione “Resi e rimborsi per articoli Marketplace”.
Come restituire un articolo su Amazon
Adesso ti guiderò nella restituzione del tuo prodotto Amazon tramite il sito web Amazon.it dalla sezione Centro resi online e tramite l’utilizzo dell’app di Amazon Shopping.
Centro resi online da computer
La prima cosa che devi fare è recarti sul sito web Amazon.it alla sezione Centro resi online che puoi raggiungere facilmente da QUI, dopo di che effettua il login al tuo account se non l’hai ancora fatto, per restituire un articolo clicca sulla voce Visualizza gli ordini, invece se intendi effettuare il reso di un regalo inserisci il numero d’ordine (come esempio: 123-1234567-1234567) e clicca sul tasto grigio Conferma, il codice lo puoi trovare nella sezione i miei ordini in alto a destra dell’articolo acquistato, in entrambi i casi la procedura seguente è la stessa.
Ora non devi fare altro che individuare l’articolo che vuoi restituire e cliccare sul pulsante alla voce Restituisci articoli lo trovi facilmente sulla destra.
Adesso in questa pagina dovrai spuntare la selezione del prodotto di cui vuoi effettuare il reso, dal menù a tendina dovrai selezionare una Motivazione della richiesta di reso (come per esempio: Prestazioni o qualità non adeguate, articolo difettoso o non funzionante ecc…) e dopo aver effettuato la scelta clicca sul tasto giallo Continua per proseguire nella procedura.
In questa sezione dovrai decidere come acquisire il rimborso e potrai scegliere tra due opzioni, la prima soluzione è il Rimborso al tuo saldo dell’account Amazon, cioè ti viene accreditato il reso del tuo articolo sotto forma di Buoni regalo sul tuo account Amazon e potrai visualizzare il tuo saldo dei buoni Amazon andando alla sezione “Il mio account”, l’altra modalità di rimborso è il metodo utilizzato al momento dell’acquisto del prodotto cioè con la tua carta di credito o debito visa, ovviamente il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui spedisci indietro l’articolo e il tutto sarà visibile sulla tua carta di credito entro 5-7 giorni lavorativi dall’emissione, per andare avanti clicca sul tasto giallo alla voce Continua.
Adesso bisogna scegliere il metodo di spedizione con cui vuoi restituire il pacco, vedrai la voce Come spedirai il tuo reso? e dal seguente elenco seleziona il metodo che preferisci tra due modalità, una è la con consegna del pacco all’ufficio postale, la seconda opzione è il ritiro del pacco tramite corriere presso domicilio, una volta scelta la spedizione che preferisci clicca sul tasto giallo Conferma l’indirizzo di reso per ultimare la procedura di reso.
In caso tu abbia scelto l’opzione di spedizione con consegna in ufficio postale con etichetta di reso da stampare, ti si aprirà una pagina dopo aver cliccato su conferma dove dovrai cliccare sul tasto Stampa etichetta e segui le istruzioni di seguito.
Invece se per caso hai scelto l’opzione spedizione in ufficio postale reso facile ma Senza etichetta dovrai solo esibire il codice che ti invierà Amazon via e-mail all’operatore postale.
Se avete scelto il ritiro del pacco a domicilio tramite corriere sappi che ti verrà inviata un’e-mail nella quale sarà indicata l’ora e la data in cui il corriere preleverà il pacco (questa operazione viene effettuata di solito dal corriere entro 24 ore dall’inizio della richiesta di reso).
Esiste anche un’altra maniera per effettuare il reso ad Amazon, è il comodo Amazon Locker che ormai si trova ovunque. Se hai selezionato l’opzione di spedizione Locker, dopo aver confermato il tutto, ti arriverà un’email con il codice di reso e dovrai recarti nel più vicino Amazon Locker e seguire le istruzioni sullo schermo e rilasciare il pacco. Devi sapere che e possibile anche ritirare i pacchi da Amazon Locker, per maggiori dettagli e informazioni ti consiglio di seguire la mia guida su Come ritirare pacchi da Amazon Locker.
Nota bene: una volta selezionato l’Amazon Locker per la restituzione avrai un giorno lavorativo di tempo per poterlo portare al Locker scelto e restituirlo.
Restituzioni articoli Marketplace
Sappi che se acquisti da venditori terzi (Marketplace) la modalità di reso è differente e non potrà essere immediata. Come prima cosa devi selezionare l’articolo da restituire, dopodichè indicare la motivazione per cui vuoi fare il reso, successivamente clicca sul tasto Invia richiesta di reso per approvazione e dovrai aspettare la risposta dal venditore.
La risposta di accettazione della tua richiesta di reso potrebbe arrivare entro e non oltre 48 ore e ti sarà inviata un e-mail che dovrebbe contenere le istruzioni per effettuare il reso e l’etichetta di restituzione da applicare sul pacco. In base alla scelta delle tue motivazioni per cui hai fatto il reso avrai la disponibilità di ricevere la sostituzione del prodotto oppure ricevere il rimborso dell’articolo e non dimenticare di restituire il prodotto entro e non oltre la data che ti è stata indicata durante la domanda di reso.
Potrebbe capitare che durante una procedura di reso Marketplace non trovi il tasto invia richiesta di reso al venditore, ma stai tranquillo che potrai contattare il venditore utilizzando Amazon, basta recarti alla voce I miei ordini, cerca l’ordine che vorresti restituire e clicca sul tasto che trovi alla destra del prodotto alla voce Feedback venditore.
Adesso non ti resta che cercare nella lista il venditore che vuoi contattare e vicino al nome vedrai la voce Visualizza il profilo del venditore, cliccaci su e ti ritroverai nel suo profilo Amazon, adesso in alto destra vedrai un tasto giallo con scritto “Contatta il venditore”, cliccaci su e sarai reindirizzato nella sezione di Assistente di messaggistica del venditore, dopo di che tra le voci che vedrai dovrai selezionare la voce Un ordine che ho effettuato, di seguito scegli il prodotto che devi restituire e nella casella di testo puoi comporre il messaggio da inviare al venditore. Le tempistiche di una risposta di solito non superano le 48 ore, ma in caso di ritardo nella risposta da parte del venditore ti suggerisco di inviare un reclamo come specifica la Garanzia dalla A alla Z di Amazon.
Se desideri verificare lo stato dell’articolo che hai restituito e del rimborso lo potrai fare in qualsiasi momento recandoti alla home page di Amazon.it e cliccando sulla voce in alto a destra Resi e ordini, individua l’articolo che stai restituendo e clicca sul tasto giallo alla voce Traccia il tuo reso e il tuo rimborso, si trova sulla destra della descrizione del prodotto.
Restituire articoli da App Amazon Shopping
Se per caso non possiedi ancora l’app di Amazon shopping sul tuo Tablet o sul tuo Smartphone, è disponibile su i vari App Store (Google Play, App Store IOS, App Gallery Huawei).
Come prima cosa devi avviare l’applicazione e accedere al tuo account Amazon, ti ritroverai nella schermata principale dell’app ufficiale di Amazon shopping, devi recarti in alto a sinistra e pigiare sulle tre linee orizzontali ☰, ti apparirà un menù dove dovrai cliccare sulla voce I miei ordini, vedrai comparire tutti i tuoi ordini che hai fatto finora, clicca sull’articolo che pensi di restituire.
Dopo aver scelto l’articolo da restituire devi recarti alla voce Restituisci articoli e cliccaci su, dopodichè dovrai selezionare su una motivazione nella lista che vedi sullo schermo, nella schermata successiva ti basta cliccare sul tasto giallo Continua per andare avanti nella procedura.
Adesso ti trovi nella sezione dove dovrai decidere come preferisci ricevere il rimborso, puoi scegliere di ricevere il rimborso al tuo saldo dell’account Amazon oppure puoi scegliere il rimborso sul metodo di pagamento originale, cioè il rimborso sulla carta di credito associata all’account Amazon con cui paghi i tuoi ordini, infine clicca sul tasto Continua.
Nella schermata successiva dovrai selezionare la modalità con cui preferisci spedire il tuo pacco, se portarlo in ufficio postale o punto poste avete due opzioni, una ti permette di non stampare alcuna etichetta e dovrai soltanto esibire il codice a barre che ti verrà inviato via email, scegliendo la seconda opzione dovrai stampare l’etichetta di reso che ti sarà inviata via email oppure da stampare tramite il tuo account Amazon, ma esiste anche un’altra opzione per restituire il pacco, puoi richiedere un ritiro a domicilio con corriere SDA, seleziona quello che preferisci e per ultimare la procedura di reso ti basta cliccare sul tasto giallo Conferma l’indirizzo di reso.
Se per caso l’articolo lo hai acquistato da un Marketplace, cioè da venditori terzi, la procedura di reso cambia, devi cliccare sul tasto Invia richiesta reso per approvazione così avrai inviato la tua richiesta al venditore. Dovrai attendere la comunicazione del venditore che ti verrà inviata non oltre 48 ore dove ti sarà specificato se la tua richiesta è stata accettata e ti saranno fornite ulteriori istruzioni per proseguire, arrivati a questo punto dovrai scegliere il criterio in cui dovrai restituire il prodotto e stampare l’etichetta di reso. Ti devo ricordare che i rimborsi per gli ordini Marketplace vengono effettuati da Amazon su richiesta del venditore.
In caso di problemi o dubbi
Se hai trovato difficoltà nel richiedere il reso non preoccuparti ti potrò aiutare ulteriormente fornendoti delle sezioni di aiuto Amazon, ti lascio di seguito i link che ti porteranno nelle varie sezioni che mi auguro ti possano aiutare.
- Il Primo link che voglio fornirti ti servirà per toglierti ogni dubbio o problemi e difficoltà sulle dinamiche della restituzione di un articolo, raggiungerai da QUI il video-tutorial che mette a disposizione Amazon per i propri clienti, penso che ti sarà utile.
- Il secondo link ti porterà nella sezione Rimborsi, li troverai un video con informazioni riguardanti i rimborsi che di sicuro potranno aiutarti a capire meglio il tutto, potrai raggiungere il link facilmente da QUI.
- Il terzo link ti porterà nella sezione di Amazon.it dedicata al supporto clienti e assistenza dove potrai trovare soluzioni se per caso riscontri ulteriori problemi per la restituzione di un articolo, puoi cliccare QUI per raggiungere direttamente il sito web.
Se non hai ancora risolto i tuoi problemi ti consiglio di contattare il servizio clienti Amazon che di sicuro ti saprà aiutare e guidare nella risoluzione del tuo problema, ma se non sai come fare per contattare Amazon ti suggerisco di leggere la mia guida su Come contattare il servizio clienti Amazon.
Come affiliati Amazon, guadagniamo una commissione sugli acquisti idonei effettuati attraverso i link presenti sul nostro sito.