Hai acquistato un articolo in un punto vendita Lidl e adesso hai bisogno di supporto, ma non sai a chi rivolgerti? Stai cercando un modo semplice e veloce per contattare il servizio clienti e ricevere una risposta chiara? In questi casi sapere come parlare con un operatore Lidl può fare davvero la differenza.
Molte persone, infatti, cercano un contatto diretto per ottenere informazioni su prodotti, fatture, negozi oppure sul programma fedeltà Lidl Plus. Tuttavia non sempre è immediato trovare il canale corretto o capire quale metodo usare in base alla propria esigenza.
In questa guida troverai tutte le soluzioni disponibili per entrare in contatto con l’assistenza Lidl: dal numero verde ai canali online come WhatsApp, Facebook ed email. Ti spiegherò ogni passaggio in modo semplice, così potrai scegliere l’opzione più adatta alle tue necessità.
Indice dei contenuti
Numero per parlare con un operatore Lidl
Il metodo più rapido da prendere in considerazione per parlare con un operatore Lidl è il contatto telefonico con il servizio clienti della catena.
Lidl mette a disposizione un’assistenza telefonica gratuita attiva nei seguenti orari:
- dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 19:00
- il sabato dalle 08:30 alle 12:30
Attraverso questo servizio è possibile richiedere supporto su prodotti acquistati, fatture e numerose altre richieste.
Per procedere, prendi il telefono, digita il numero 800.480.048 e avvia la chiamata premendo il tasto dedicato, solitamente rappresentato dall’icona della cornetta.
Dopo il messaggio iniziale, ascolta con attenzione la voce automatica e seleziona l’opzione indicata in base al motivo del contatto.
Al momento della stesura di questa guida, per parlare direttamente con un addetto è possibile utilizzare questi tasti:
- 3 per assistenza relativa ai prodotti
- 4 per supporto su fatture già emesse
- 6 per informazioni o assistenza su Lidl Plus
- 7 per altre richieste
Se richiesto dal sistema, premi un ulteriore tasto per accedere all’area scelta. In alternativa, resta in linea finché un operatore disponibile prenderà in carico la chiamata.
È utile sapere che tramite lo stesso numero si possono ottenere anche altre informazioni automatiche, ad esempio gli orari dei punti vendita Lidl.
Come parlare con un operatore Lidl online
Se preferisci evitare la telefonata, esistono diversi sistemi digitali che consentono di parlare con un operatore Lidl online. Le opzioni disponibili sono semplici da usare e adatte a ogni esigenza.
Tramite WhatsApp
Lidl offre anche un servizio clienti accessibile tramite WhatsApp. Questo canale è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 08:30 alle 19:00.
Per richiedere assistenza, basta aprire il link ufficiale dedicato al servizio e scegliere l’opzione per avviare WhatsApp, così da entrare direttamente nella chat con il supporto clienti Lidl.
Se invece preferisci aggiungere manualmente il contatto nell’app, il numero da salvare è 329.9324580.
Una volta aperta la conversazione, scrivi il tuo messaggio nel campo di testo e invialo premendo l’icona dell’aeroplano di carta.
Dopo l’invio, riceverai subito alcune risposte automatiche. La risposta da parte di un operatore reale dovrebbe arrivare entro poche ore. Se dopo 24 ore non hai ancora ricevuto riscontro, puoi inviare nuovamente il messaggio.
Quando desideri chiudere la chat, puoi scrivere il messaggio stop.
Tramite Facebook
Tra i canali di assistenza disponibili c’è anche Facebook. Lidl consente infatti di inviare un messaggio privato e ricevere risposta generalmente entro 3 ore lavorative.
Se utilizzi smartphone o tablet, entra nella pagina ufficiale di Lidl Italia e premi sulla voce Messaggio per aprire Messenger, l’app dedicata alla messaggistica di Facebook.
Successivamente:
- scrivi la tua richiesta nel campo di testo in basso
- invia il messaggio con l’icona dell’aeroplano di carta
- attendi la risposta del servizio clienti Lidl
La stessa procedura può essere effettuata anche da computer.
Dopo aver aperto la pagina ufficiale Lidl, clicca sul pulsante Messaggio, inserisci la richiesta nello spazio dedicato e premi Invio sulla tastiera per spedire il testo.
A questo punto non resta che aspettare la risposta dello staff.
Tramite email
Un altro metodo utile per contattare l’assistenza consiste nell’utilizzare il modulo presente sul sito ufficiale Lidl. Questa soluzione permette di inviare richieste riguardanti prodotti, negozi o il programma Lidl Plus, ricevendo successivamente risposta via email.
Se non hai necessità di una risposta immediata e preferisci scrivere con calma la tua richiesta, collegati al sito ufficiale Lidl e seleziona innanzitutto l’argomento del messaggio scegliendo una delle categorie disponibili:
- Prodotto
- Negozio
- Lidl Plus
Dopo aver scelto la categoria, utilizza il menu Per quanto riguarda per specificare meglio il motivo del contatto e compila il campo dedicato al messaggio.
Se necessario, tramite il pulsante Carica file puoi allegare documenti o immagini nei formati JPG o PNG, con dimensione massima di 5 MB.
In base alle opzioni selezionate potrebbero essere richieste ulteriori informazioni nella sezione Dettagli.
Successivamente apri la sezione I tuoi dati e compila i campi richiesti:
- Titolo
- Nome
- Cognome
Terminata la compilazione, premi sul pulsante Invia. Il messaggio di conferma ti informerà del corretto invio della richiesta.
Riceverai inoltre una prima email con il numero pratica e, in seguito, una seconda email con la risposta del servizio clienti.
Questa procedura può essere effettuata anche da smartphone o tablet. Utilizzando l’app Lidl per dispositivi Android su Google Play, iPhone/iPad su Apple Store e su appstore alternativi, basta premere sulla voce Altro nel menu in basso e selezionare Modulo contatto per essere reindirizzati al sito ufficiale.
Infine, è disponibile anche il contatto diretto tramite posta elettronica scrivendo all’indirizzo assistenzaclienti@lidl.it. A questo proposito, potrebbe tornarti utile il mio tutorial dedicato a come mandare una email.