Amazon è da tempo il tuo negozio di fiducia per gli acquisti online, grazie alla varietà di prodotti, prezzi vantaggiosi e spedizioni rapide. Tuttavia, ti è stato appena recapitato un articolo non funzionante e vorresti sapere come segnalare il problema e ottenere assistenza. Sei nel posto giusto!
In questa guida ti mostrerò come fare un reclamo su Amazon da qualsiasi dispositivo. Prima, vedremo come contattare il servizio clienti per parlare con un operatore; poi, ti illustrerò i passaggi per avviare una richiesta di reso e rimborso. Se l’articolo è stato venduto o spedito da un terzo, ti spiegherò come contattare direttamente il venditore.
Pronto? Prenditi cinque minuti e segui le indicazioni. Con pochi semplici passaggi, potrai segnalare il problema e ricevere assistenza. Buona lettura e buona fortuna!
Indice contenuti
- Come aprire un reclamo su Amazon
- Come ritirare un reclamo su Amazon
- Come fare un reclamo a un venditore Amazon
- Come fare un reso su Amazon
Come aprire un reclamo su Amazon
Se il tuo ordine presenta un problema, puoi aprire un reclamo su Amazon seguendo queste istruzioni. Riceverai una risposta rapida e completa per risolvere il tuo problema in modo mirato e preciso. Le istruzioni sono suddivise per dispositivo per la tua comodità.
Da PC
Per accedere ad Amazon dal PC, vai sul sito web, clicca su Account e liste in alto a destra, poi su Accedi. Inserisci il tuo indirizzo e-mail o numero di cellulare, premi Continua, inserisci la Password e conferma su Accedi.
Per inviare un reclamo, accedi al Servizio Clienti (oppure premi qui trovi problemi a trovare la sezione Servizio clienti) e seleziona l’ordine su cui desideri assistenza. Se non lo trovi, usa il pulsante Aiuto per un articolo diverso o scegli Ottieni assistenza su un altro problema per questioni non legate a un ordine specifico.
Dopo aver selezionato l’articolo di Amazon, ti ritroverai nella sezione della segnalazione del problema, dove ti verranno proposte delle opzioni come Reso o sostituzione, Articolo danneggiato, Difettoso, Non ricevuto e Arrivato in ritardo. Seleziona il motivo più appropriato per proseguire nella procedura.
Se necessario, potrai richiedere un reso, una sostituzione o selezionare Ho ancora bisogno di aiuto per contattare direttamente l’assistenza, tramite chat o chiamata, puoi farlo recandoti le voci (Chatta con noi e Richiedi una telefonata). Per avviare la chat Clicca sulla voce Inizia subito a chattare, e descrivi il tuo reclamo all’assistenza Amazon. Se hai un problema generale, scegli Ottieni assistenza su un altro problema e indica nello specifico la categoria per cui desideri assistenza (Consegne, Pagamenti, Iscrizioni, Dispositivi, Buoni Regalo, Abbonamenti Prime, Amazon Music, Alexa o altri dispositivi Amazon, Prime Video ecc.).
Da smartphone e tablet
Per utilizzare l’assistenza clienti di Amazon da smartphone o tablet, apri l’app Amazon su Android, iOS/iPadOS oppure su store alternativi e tocca l’icona ☰. Scorri fino a Servizio Clienti per visualizzare i tuoi ordini recenti e altre opzioni di supporto. Se l’articolo che cerchi non appare subito, seleziona Mostra altri articoli o Mostra tutto. Da qui, la procedura è simile a quella su PC, con varie opzioni di supporto tra cui scegliere. Se la soluzione automatica non basta, tocca Ho ancora bisogno di aiuto per parlare con un operatore via chat o telefono.
Come ritirare un reclamo su Amazon
Se hai commesso un grande errore oppure hai cambiato idea, potresti voler capire come ritirare un reclamo su Amazon. La procedura varia a seconda del tipo di assistenza richiesto. Se Amazon ti ha chiesto di rispondere entro 72 ore per ulteriori dettagli, basta non rispondere, e il reclamo sarà chiuso automaticamente. Per ritirare una richiesta di rimborso, segui i passaggi indicati di seguito.
Da PC
Accedi alla pagina I miei ordini su Amazon e, accanto all’articolo in questione, seleziona Problema con l’ordine. Se il reclamo è ancora aperto, puoi cliccare su Cancella richiesta di rimborso o, se il rimborso è stato già processato,”Annulla il rimborso“.
Aggiungi un commento spiegando il motivo dell’annullamento del reclamo su Amazon e conferma con Invia.
Per altri problemi, basta non rispondere al servizio assistenza: dopo 72 ore ti inviteranno una email di chiusura della segnalazione.
Da smartphone e tablet
Apri l’app Amazon, tocca l’icona ☰, poi seleziona I miei ordini per vedere lo storico dei tuoi acquisti. Trova l’articolo e premi sul prodotto per il quale hai chiesto il rimborso, apri la sua pagina e scorri fino a Problema con l’ordine. Se non trovi questa opzione, prova ad accedere al sito Amazon tramite un browser mobile e segui le istruzioni precedenti nel paragrafo della sezione PC.
Come fare un reclamo a un venditore Amazon
Quando si decide di acquistare su Amazon da venditori terzi, il primo passo per fare un reclamo è contattare direttamente il venditore per discutere il problema e trovare una soluzione. Ma come fare un reclamo a un venditore Amazon? Ecco la risposta.
Da PC
Per contattare da PC un venditore Amazon, vai su I miei ordini, individua l’ordine e seleziona Ricevi assistenza prodotto oppure su Richiedi assistenza. Dunque, ora potrai utilizzare la chat dell’Assistente di messaggistica per comunicare con il venditore e risolvere eventuali problemi.
Dopo aver fornito dettagli sulla richiesta, Amazon inoltrerà il messaggio, e il venditore avrà 48 ore per rispondere. Puoi controllare la conversazione nel Centro Comunicazioni alla sezione Messaggi acquirente/venditore.
Se la chat solleva dubbi, è presente il pulsante Segnala questo venditore. Se non ricevi risposta entro 48 ore, la Garanzia dalla A alla Z di Amazon protegge il tuo acquisto, e il team di assistenza interverrà.
Da smartphone e tablet
Per contattare un venditore del Marketplace su Amazon, non è possibile farlo dall’app Amazon. Perché nella schermata dei dettagli dell’ordine, infatti, non è presente il pulsante per inviare un reclamo o avviare la chat con l’assistenza. E non ti rimane che accedere tramite il sito Web dell’ecommerce Amazon, come spiegato nel paragrafo precedente.
Come fare un reso su Amazon
Hai ricevuto un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, non funzionante o non conforme alla descrizione su Amazon? Puoi fare un reso su Amazon entro i tempi previsti, ossia entro e non oltre 30 giorni dalla data di acquisto (per alcuni prodotti entro 14 giorni) per ottenere il rimborso. Consulta il mio tutorial per scoprire come funziona il reso su Amazon.
In caso di problemi, contatta subito l’assistenza Amazon per spiegare la situazione. Per maggiori dettagli su come fare, leggi la mia guida su come contattare Amazon.
Come affiliati Amazon, guadagniamo una commissione sugli acquisti idonei effettuati attraverso i link presenti sul nostro sito.