Hai ordinato spesso da AliExpress senza problemi, ma questa volta qualcosa non va. Il prodotto che hai ricevuto è difettoso, diverso dalla descrizione o semplicemente non ti convince. Ora vuoi sapere come fare reso AliExpress in modo semplice e senza intoppi.
Se è così, sei nel posto giusto! In questo tutorial troverai tutte le informazioni essenziali per richiedere un rimborso e restituire il prodotto senza stress.
Prenditi cinque minuti e segui i passaggi che ti spiegherò: sarà più facile di quanto pensi. Buona lettura e in bocca al lupo!
Indice contenuti
Informazioni preliminari
Prima di procedere con il reso su AliExpress, ecco alcune informazioni essenziali per aiutarti.
Protezione acquirente: quando hai diritto al rimborso
La maggior parte dei prodotti su AliExpress sono coperti dalla Protezione Acquirente, che ti garantisce un rimborso se:
- L’articolo non arriva entro il periodo di protezione.
- Il prodotto è danneggiato o non conforme alla descrizione.
- Il reso viene effettuato entro 15 giorni dalla conferma di ricezione (90 giorni per articoli Choice o con dicitura Resi gratuiti).
Gli articoli con l’etichetta “Protezione Acquirente” sono coperti, ma ci sono alcune eccezioni, come prodotti danneggiati dall’acquirente, articoli personalizzati, deperibili (es. fiori, alimenti) o non restituibili per motivi igienici. Per ulteriori informazioni puoi recarti alla pagina web ufficiale di AliExpress Protezione dell’acquirente.
Reso e garanzia in Europa
Se vivi in Italia o in un altro paese dell’UE, hai diritto a:
- 14 giorni per il recesso, con rimborso completo, incluse le spese di spedizione standard (non quelle extra scelte dall’acquirente).
- Garanzia legale di 2 anni sui prodotti nuovi (1 anno per l’usato), valida solo se il difetto non era noto al momento dell’acquisto.
Se il prodotto è difettoso, puoi richiedere riparazione, sostituzione, sconto o rimborso. Tuttavia, il reso potrebbe non essere accettato se il difetto è minimo (es. un piccolo graffio su una custodia).
Chi paga le spese di restituzione?
Di solito, le spese di reso sono a carico dell’acquirente, salvo eccezioni:
- Se il venditore accetta di coprire i costi.
- Se il prezzo della spedizione è aumentato dopo l’ordine.
- Se il prodotto è Choice o ha la dicitura Resi gratuiti: in questo caso, il primo reso per ordine è gratis (fino a 5 volte al mese). Per ulteriori informazioni puoi recarti alla pagina web ufficiale di AliExpress.
Prima di effettuare un reso su AliExpress, è fondamentale controllare quali opzioni sono disponibili per il prodotto che hai acquistato. Per farlo, visita la pagina dell’articolo e cerca la sezione Service Commitment / Politica di reso e rimborso. Qui troverai indicato il tipo di reso previsto e, se necessario, potrai approfondire cliccando su “Per saperne di più”. Questo ti aiuterà a capire se il reso è gratuito o se comporta dei costi a tuo carico.
Per maggiori informazioni, ti consiglio di consultare anche la pagina sulla protezione acquirente di AliExpress e i diritti legali dei consumatori UE. Se hai dubbi, puoi contattare il servizio clienti tramite la chat di supporto.
Tempi di rimborso e rimborso rapido
Di solito, i rimborsi vengono elaborati in 1-20 giorni, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. In alcuni casi, però, potresti accedere al rimborso rapido (noto anche come “bonus”): in questo caso, l’importo del reso viene immediatamente accreditato sul tuo account AliExpress e può essere riutilizzato per futuri acquisti, ma non convertito in denaro. Ora che hai le informazioni essenziali, vediamo nel dettaglio come procedere con il reso!
Come fare reso AliExpress
Restituire un prodotto su AliExpress è facile se segui i passaggi giusti. Dopo aver confermato la ricezione dell’ordine, contatta il venditore, spiegando il problema e fornendo tutte le informazioni necessarie. Se non trovate un accordo, puoi richiedere un rimborso direttamente dalla sezione Ordini del tuo account. Qui selezioni l’articolo da restituire, aggiungi le informazioni richieste e avvii la procedura.
Nei prossimi paragrafi vedremo come fare il reso AliExpress passo dopo passo, sia dall’app mobile che dal sito ufficiale di AliExpress.
Da smartphone
Se hai acquistato un prodotto utilizzando il tuo tablet o smartphone e vuoi capire come fare il reso da AliExpress, la procedura è semplice e può essere gestita direttamente dall’app, disponibile per dispositivi Android, iPhone/iPad e su AppStore alternativi per dispositivi che non anno i servizi di Google.
Come contattare il venditore
- Apri l’app AliExpress e accedi al tuo account.
- Tocca Account (in basso a destra) e poi Visualizza tutto in corrispondenza della sezione I miei ordini.
- Seleziona l’ordine che vuoi restituire e premi su Contatta il venditore in basso.
- Nella chat che si apre, puoi:
- Utilizzare un messaggio preimpostato per richiedere il rimborso.
- Scrivere direttamente la tua richiesta.
- Allegare foto o video per dimostrare il problema (premi sul simbolo + per caricare un file dalla galleria o scattare una foto).
Il venditore potrebbe rispondere entro poche ore o alcuni giorni, richiedendo ulteriori dettagli o prove fotografiche. Le soluzioni proposte possono includere un rimborso totale o parziale, una sostituzione o un’altra opzione di risoluzione.
Procedura per il reso
Se il venditore accetta il reso, riceverai le istruzioni per la spedizione, tra cui:
- Metodo di invio.
- Etichetta da stampare.
- Indicazioni su come imballare il prodotto.
Una volta ricevuto l’articolo, il venditore verificherà lo stato della merce e procederà con il rimborso.
Cosa fare se il venditore non risponde
Se non trovi un accordo con il venditore o non ricevi risposta, puoi avviare autonomamente una richiesta di rimborso:
- Vai su Account > I miei ordini > seleziona l’ordine.
- Tocca Reso/Rimborso e indica se hai ricevuto il pacco.
- Specifica il motivo del reso e allega, se richiesto, foto o video.
- Seleziona il tipo di rimborso (sul metodo di pagamento originario o su AliExpress).
- Controlla il riepilogo e conferma.
Invio del reso e rimborso
Una volta confermata la richiesta:
- Stampa l’etichetta, attaccala al pacco e invialo seguendo le istruzioni.
- AliExpress controllerà il reso e, se tutto è in regola, emetterà il rimborso entro 20 giorni.
- Puoi monitorare lo stato del reso nella scheda dell’ordine, con tre possibili fasi:
- Richiesto
- Reso Ricevuto
- Rimborso Emesso
Seguendo questi passaggi, potrai gestire il tuo reso in modo semplice e veloce!
Da PC
Se hai bisogno di un rimborso su AliExpress, segui questi semplici passaggi per gestire la richiesta in modo rapido ed efficace utilizzando il tuo computer.
Contattare il venditore
- Accedi al sito di AliExpress e vai su Account > I miei ordini.
- Trova l’ordine che vuoi restituire e clicca su Dettagli dell’ordine.
- Premi sull’icona della chat accanto al nome del venditore per avviare una conversazione.
- Spiega il problema e allega foto o video come prova.
- Il venditore potrebbe offrirti un rimborso, una sostituzione o un’altra soluzione.
Procedere con il reso
Se raggiungi un accordo con il venditore:
- Ti verranno fornite istruzioni per la restituzione.
- Dopo aver spedito il pacco, il venditore verificherà la merce e, se tutto è conforme, procederà con il rimborso.
Se il venditore non risponde o non accetta il reso:
- Torna su Account > I miei ordini e clicca su Dettagli dell’ordine.
- Avvia la richiesta di rimborso specificando il motivo e caricando eventuali prove.
- Scegli la modalità di rimborso e conferma la richiesta.
- Stampa l’etichetta di reso, incollala sul pacco e spediscilo seguendo le istruzioni.
Tempi di rimborso
AliExpress controllerà il reso e, se tutto è in regola, emetterà il rimborso entro 20 giorni. Puoi monitorare lo stato nella sezione I miei ordini.
Seguendo questi passaggi, potrai gestire facilmente la tua richiesta di reso e ottenere il rimborso nel minor tempo possibile!