Hai scelto eDreams per prenotare il tuo prossimo volo, ma qualcosa non ti è chiaro? Che tu stia affrontando un problema o abbia solo bisogno di alcune informazioni, è importante sapere Come contattare eDreams nel modo più semplice e veloce.
Quanti canali esistono? Serve una prenotazione per ricevere assistenza? E gli utenti Prime hanno un supporto dedicato? In questa guida risponderemo a queste domande, così potrai orientarti con tranquillità.
Innanzitutto, sappi che eDreams mette a disposizione un sistema di assistenza self-service tramite app: uno strumento pratico e veloce per gestire molte richieste in autonomia. Tuttavia, se questo non basta, è possibile parlare con un operatore per ricevere supporto personalizzato.
In breve: qualsiasi sia il tuo dubbio, contattare eDreams è possibile e ci sono diverse opzioni disponibili, anche per chi non ha ancora effettuato una prenotazione. Continua a leggere: troverai tutte le informazioni utili per ottenere l’aiuto di cui hai bisogno e partire sereno. Buon viaggio!
Indice contenuti
- Come contattare eDreams gratuitamente
- Come contattare eDreams senza prenotazione
- Come contattare eDreams Prime
Come contattare eDreams gratuitamente
È possibile contattare eDreams gratuitamente tramite la sua piattaforma, che mette a disposizione un servizio di assistenza online self-service. Questo strumento è pensato per guidarti in modo semplice e veloce verso le risposte che cerchi. In questo modo puoi risolvere i tuoi dubbi senza lunghe attese telefoniche o giorni d’attesa per una risposta via email. E se non trovi subito la soluzione più adatta, non preoccuparti: sono disponibili anche altre opzioni di contatto.
Supporto online via app
Con l’app ufficiale di eDreams, hai a disposizione un sistema di supporto online pratico e immediato, direttamente sul tuo smartphone. Puoi controllare in tempo reale tutte le informazioni sulla tua prenotazione, modificare o cancellare un volo, inviare di nuovo l’email di conferma, scegliere i posti e gestire ogni dettaglio del tuo viaggio.
Hai bisogno di assistenza? Ti basta aprire il Centro Assistenza all’interno dell’app, dove troverai risposte alle domande più comuni, suddivise per argomento (come modifiche, cancellazioni, bagagli e molto altro).
L’app è disponibile su Play Store per Android, Apple Store per iOS/iPadOS e Anche su AppStore alternativi (per dispositivi in cui non sono presenti i servizi Google), ma puoi anche scaricarla direttamente da questa pagina effettuando la scansione usando il QR code o inserendo il tuo numero per ricevere il link via SMS.
Una volta installata:
- Apri l’app, accetta le impostazioni di privacy.
- Premi su Accedi, inserisci l’email e la password del tuo account.
- In alternativa, puoi accedere con Google o Facebook, con un semplice tap.
Entrato nel tuo profilo, avrai sempre tutto sotto controllo — anche se non sei un esperto di tecnologia. L’app è pensata per essere chiara, veloce e adatta a tutti.
Come contattare eDreams via chat
Attenzione: al momento della stesura di questo articolo, il servizio chat tramite l’app di eDreams non risulta più disponibile.
In passato, era possibile contattare l’assistenza clienti eDreams direttamente dall’app tramite una chat, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il servizio permetteva di ricevere supporto immediato da un chatbot, con la possibilità, in caso di necessità, di parlare anche con un operatore umano.
Tramite la chat si potevano richiedere informazioni in tempo reale, come:
- Annullare una prenotazione
- Richiedere una fattura
- Verificare la franchigia bagaglio
- Ricevere una nuova conferma di prenotazione
…e molto altro.
Per accedere al servizio, bastava aprire l’app, effettuare l’accesso e selezionare l’opzione “Scrivici in chat”. Era sufficiente scrivere la propria domanda e inviarla con l’icona dell’aeroplanino di carta per ricevere una risposta rapida.
Purtroppo, al momento questa funzionalità non è più attiva. Ti consiglio di consultare la sezione Centro di assistenza di eDreams che trovi in app o online, dove puoi comunque trovare molte risposte utili alle domande più comuni.
Continuerò ad aggiornare questo articolo qualora il servizio venisse riattivato.
Come contattare eDreams senza prenotazione
Hai domande su eDreams ma non hai ancora prenotato? Nessun problema: è possibile contattare la piattaforma anche senza aver effettuato una prenotazione.
In questa guida ti spiegheremo come contattare eDreams senza prenotazione, sia via telefono che tramite email, così potrai ottenere tutte le informazioni di cui hai bisogno in modo semplice e veloce.
Come contattare eDreams via telefono
Hai bisogno di contattare eDreams via telefono? C’è un solo numero da ricordare, valido sia dall’Italia che dall’estero. Se chiami dall’Italia, componi 02.385.944.94.
Se ti trovi all’estero, aggiungi il prefisso internazionale e chiama il numero (+39) 02.385.944.94.
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 20:00.
Tieni presente che la chiamata non è gratuita: è previsto un costo al minuto che verrà scalato dal tuo credito.
Come contattare eDreams via email
Preferisci scrivere anziché telefonare? Nessun problema! Contattare eDreams via email è semplice e veloce. Ti basta inviare il tuo messaggio all’indirizzo servizioclienti@edreams.com.
Apri la tua casella di posta, per esempio io ho utilizzato Outlook ma tu puoi utilizzare Gmail, Thunderbird e altri scrivi l’oggetto e il testo della richiesta, inserisci l’indirizzo del servizio clienti nel campo del destinatario… e premi “Invia”.
Tutto qui! In pochi passaggi puoi comunicare con gli operatori e ricevere assistenza comodamente via email.
Come contattare eDreams Prime
Se sei abbonato a eDreams Prime, il programma che ti dà accesso a offerte esclusive e tariffe scontate, hai anche a disposizione canali di assistenza dedicati pensati proprio per te.
- Assistenza prioritaria via app:
Apri l’app di eDreams, tocca “Ho un account Prime”, inserisci le credenziali e accedi. Nella sezione “Il mio Prime” potrai gestire il tuo abbonamento e, con un semplice tocco su “Vai all’assistenza”, accedere al supporto riservato agli utenti Prime. - Supporto telefonico 24/7:
Hai bisogno come contattare eDreams Prime e vuoi parlare con qualcuno? Come membro Prime puoi contattare un operatore in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Troverai il numero dedicato nell’email di conferma dell’ultima prenotazione. - Assistenza via email:
Preferisci scrivere? Nessun problema. Invia una mail a serviceclientprime-it@contact.edreams.com, descrivendo con chiarezza il motivo del tuo messaggio e i dettagli della richiesta.