Booking è uno dei portali più conosciuti per trovare viaggi e hotel a prezzi competitivi, grazie anche alla grande varietà di strutture che vi si affidano. Se da un lato questa vastità è un vantaggio, dall’altro, a volte, può essere difficile ottenere assistenza quando sorgono problemi.
Ti trovi in una situazione del genere e hai bisogno di capire come contattare Booking al telefono? Niente paura, sono qui per aiutarti! In questo articolo ti spiegherò come raggiungere il servizio clienti, sia per i guest (utenti che prenotano soggiorni) che per gli host (gestori delle strutture).
Prenditi qualche minuto, seguimi nei passi che ti illustrerò e buon lavoro!
Indice contenuti
- Come contattare Booking al telefono: guest
- Come contattare Booking al telefono: host
- Altre soluzioni per contattare Booking
Come contattare Booking al telefono: guest
Hai effettuato una prenotazione su Booking e ora hai dei dubbi o problemi, ma non riesci a contattare l’assistenza telefonica? Niente panico, possiamo risolvere facilmente.
Recuperare il numero di telefono di Booking tramite app (disponibile su Play Store, per Android, App Store e AppStore alternativi) è davvero semplice.
- Accedi all’app con l’indirizzo email e la password utilizzati durante la registrazione. Se non hai un account, clicca su “Crea il tuo account” e inserisci le informazioni richieste.
- Per contattare l’assistenza, tocca l’icona dell’omino in basso a destra. Scorri fino alla voce “Aiuto e Supporto” e seleziona “Contatta l’Assistenza Clienti”.
- Verranno mostrate le tue prenotazioni: scegli quella per cui hai bisogno di assistenza, quindi premi su “Più opzioni” nella schermata successiva.
Per contattare l’assistenza clienti di Booking.com, vai su Altre opzioni di contatto e seleziona Chiama l’assistenza clienti. Nella schermata successiva, troverai il numero di prenotazione sotto la voce “Numero di conferma” e il codice PIN. Questi dati sono essenziali, poiché l’operatore te li chiederà per identificare la tua prenotazione.
In basso, saranno visibili i numeri da contattare: uno internazionale (più veloce) e altri con prefisso italiano, a tua scelta. Tieni aperta la schermata con il numero di prenotazione e il PIN, chiama uno dei numeri e segui la voce automatica fino a parlare con un operatore. Quando richiesto, fornisci il numero di prenotazione e il PIN per ricevere assistenza sulla tua prenotazione.
Per contattare l’assistenza clienti di Booking tramite PC, visita il sito ufficiale e accedi al tuo account. Dal menu in alto, clicca su Contatta l’assistenza clienti (il simbolo del punto interrogativo). Qui troverai l’Help Center con l’elenco delle tue prenotazioni. Seleziona quella per cui desideri assistenza, quindi clicca su Più opzioni (l’ultima voce, con il simbolo dell’omino). Nella nuova pagina, dove puoi contattare direttamente la struttura, scegli Altre opzioni di contatto e poi Chiama l’assistenza clienti.
Una volta completata la procedura, vedrai sull’ultima schermata tutte le informazioni necessarie per contattare l’assistenza. Tieni a portata di mano il Numero di Conferma e il Codice PIN. Potrai chiamare l’assistenza utilizzando i numeri forniti. Durante la chiamata, una voce automatica ti guiderà nelle procedure per parlare con un operatore. Quando riuscirai a parlare con l’operatore, ti chiederà di fornire il numero di prenotazione e il codice PIN per accedere alla tua richiesta e fornirti le risposte che cerchi.
Come contattare Booking al telefono: host
Se sei un host e hai bisogno di assistenza su Booking, il primo passo è recuperare il numero identificativo della tua struttura. Puoi farlo tramite l’app Pulse per partner (disponibile su Android, iOS/iPadOS e AppStore Alternativi) oppure tramite l’Extranet da PC.
Procedura tramite app:
- Accedi con i tuoi dati da partner (gli stessi dell’Extranet) e completa la verifica dell’identità.
- Vai su Altro (in basso a destra), seleziona Info sulla struttura, quindi il nome della tua struttura. Qui troverai il numero identificativo.
- Da Altro, scegli Partner Assistant e poi Ricevi assistenza. Seleziona il motivo del problema e clicca su Altro.
- Per contattarci, premi Vedi tutte le opzioni per contattarci e poi su Chiama. Troverai il numero da chiamare, dove dovrai seguire le istruzioni dell’operatore per risolvere il tuo problema.
Procedura tramite PC:
- Accedi all’Extranet di Booking con la tua email e password.
- Il numero della tua struttura sarà visibile in alto a sinistra, accanto al nome della struttura.
- Vai su Messaggi > Messaggi con Booking.com. Clicca su Vedi le opzioni di contatto, seleziona il motivo del contatto e poi premi Altro e infine Chiama per ricevere il numero di assistenza.
In entrambi i casi, una volta ottenuto il numero, segui le istruzioni per confermare la tua identità e ricevere l’assistenza necessaria.
Quando contatterai l’assistenza, ti verrà fornito un numero da comporre. Dopo averlo fatto, segui le indicazioni della voce automatica per parlare con un operatore. L’operatore ti chiederà di descrivere brevemente il problema, ma non risponderà finché non avrà completato le verifiche necessarie.
Ti verranno richiesti il numero di struttura che hai recuperato, il tuo nome e cognome, e il titolo con cui stai chiamando (ad esempio, se sei il proprietario, semplicemente dirai che sei il titolare). Dopo aver raccolto queste informazioni, l’operatore ti informerà che dovrà terminare la chiamata per motivi di sicurezza e ti richiamerà entro pochi secondi. Attenzione, il richiamo non avverrà al numero dal quale stai chiamando, ma a quello della tua struttura. Una volta in contatto, l’operatore ti chiederà di confermare il tuo nome e cognome.
Questo processo serve a garantire che solo persone autorizzate possano modificare i dati della struttura o delle sue prenotazioni. Una volta completata la verifica, l’operatore ti chiederà nuovamente il problema e continuerà a farti domande per risolverlo nel modo migliore.
Altre soluzioni per contattare Booking
Sebbene tutti preferiamo un’assistenza telefonica tempestiva, può capitare che, su piattaforme di prenotazione grandi come Booking, le linee dei call center siano congestionate. Per evitare lunghi tempi di attesa, Booking offre soluzioni alternative per ricevere supporto in modo rapido ed efficace. Oltre a una vasta sezione di articoli per risolvere i problemi più comuni, puoi contattare Booking utilizzando il supporto di tramite chat, email o social network come Facebook. Questi canali ti permettono di comunicare direttamente con gli operatori attraverso le apposite pagine social. Per scoprire come utilizzarli, consulta il mio tutorial che ti ho appena linkato.