Effettuare acquisti online è diventato parte della nostra quotidianità, ma non sempre tutto fila liscio. Può capitare di ricevere un prodotto diverso da quello ordinato, un pacco che non arriva mai o di trovarsi davanti a un venditore poco collaborativo. In situazioni come queste, avere scelto PayPal come metodo di pagamento può fare davvero la differenza.
PayPal, infatti, mette a disposizione un sistema di protezione acquisti che consente di segnalare problemi relativi ai pagamenti e tentare una risoluzione tramite l’apertura di una contestazione. Se però non hai mai utilizzato questa funzione, è normale avere dubbi su come muoversi, quali opzioni selezionare e quali tempistiche rispettare.
In questa guida chiara e aggiornata scoprirai come aprire contestazione PayPal, quali sono i casi in cui è possibile farlo, le scadenze da non superare e come procedere sia da computer che da app. Seguendo passo dopo passo le indicazioni, potrai risolvere un problema di pagamento PayPal in modo consapevole e senza stress.
Indice contenuti
- Tempo per aprire contestazione PayPal
- Come aprire contestazione PayPal da computer
- Come aprire contestazione PayPal da app
Tempo per aprire contestazione PayPal
Prima di entrare nel vivo della procedura di contestazione PayPal, è importante chiarire un aspetto fondamentale: le tempistiche. Non tutte le contestazioni possono essere aperte in qualsiasi momento e ogni tipologia di problema ha scadenze ben precise.
PayPal consente di aprire una contestazione in diversi casi, tra cui:
- problemi legati a un acquisto online (oggetto non conforme alla descrizione o non ricevuto);
- difficoltà di comunicazione con il venditore;
- attività non autorizzate sul conto PayPal;
- errori di fatturazione, come un doppio addebito;
- problemi con pagamenti automatici o abbonamenti.
Nel caso di articolo non ricevuto, la contestazione può essere aperta entro 180 giorni dalla data di invio del pagamento.
Per un oggetto non conforme alla descrizione, invece, hai tempo:
- 30 giorni dalla data di consegna o di evasione dell’ordine, oppure
- 180 giorni dalla data del pagamento, a seconda di quale evento avvenga per primo.
Per quanto riguarda transazioni non autorizzate o pagamenti errati, il limite massimo è di 13 mesi dalla data del pagamento.
Se il problema riguarda pagamenti automatici, la segnalazione deve essere effettuata entro 8 settimane.
Una volta aperta la contestazione contro un venditore, acquirente e venditore hanno 20 giorni per cercare una soluzione autonoma. Trascorso questo periodo, o se non si raggiunge un accordo, è possibile trasformare la contestazione in reclamo e richiedere l’intervento diretto dell’assistenza PayPal per contestazione.
Consiglio utile: puoi convertire la contestazione in reclamo solo dopo 7 giorni dal pagamento e comunque entro 20 giorni dall’apertura della contestazione.
Come aprire contestazione PayPal da computer
Ora che hai chiari i tempi e le condizioni, vediamo nel concreto come aprire contestazione PayPal da computer, analizzando le due situazioni più comuni.
Contestazione PayPal per oggetto non conforme
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello descritto nell’annuncio, danneggiato o difettoso, puoi segnalarlo direttamente dal tuo account PayPal.
Per iniziare:
- collegati al sito ufficiale di PayPal;
- clicca su Accedi e inserisci email (o numero di telefono) e password;
- una volta effettuato l’accesso, seleziona Cronologia dal menu in alto.
Di default vengono mostrate le transazioni degli ultimi 90 giorni, ma puoi modificare l’intervallo temporale tramite l’icona delle linee in alto a destra. Individua il pagamento interessato, cliccaci sopra e seleziona Segnala un problema accanto alla voce Hai bisogno di aiuto?.
Nella schermata successiva:
- scegli Ho ricevuto un articolo o un servizio diverso o non conforme alla descrizione;
- inserisci i dati dell’articolo (nome, quantità, tipo e categoria);
- se l’ordine include più articoli, puoi rimuovere quelli non coinvolti o fornire i dettagli per tutti.
Prosegui cliccando su Continua e specifica il problema (articolo danneggiato, difettoso, diverso, scatola vuota ecc.). A questo punto:
- descrivi il problema in modo dettagliato;
- indica la data di consegna;
- aggiungi eventuali informazioni richieste e, se utile, l’URL della pagina del prodotto.
Puoi anche specificare se intendi restituire l’articolo, l’importo del rimborso richiesto (incluse spese e imposte) e se hai già contattato il venditore. Infine, carica eventuali documenti giustificativi come fatture, ricevute o conversazioni.
Dopo aver verificato il riepilogo nella schermata Fai un rapido controllo prima di inviare, clicca su Invia per aprire ufficialmente la contestazione. È disponibile anche l’accesso diretto alla pagina seguente.
Le contestazioni aperte sono visibili dal Centro risoluzioni, accessibile dalla Home. Da qui potrai leggere le risposte del venditore, aggiungere dettagli o, se necessario, trasformare la contestazione in reclamo affinché PayPal prenda una decisione finale.
Contestazione PayPal per oggetto non ricevuto
Se il problema riguarda un articolo mai arrivato, la procedura è molto simile.
Dalla Cronologia del tuo account:
- seleziona il pagamento interessato;
- clicca su Segnala un problema;
- scegli Non ho ricevuto l’articolo o il servizio.
Successivamente, specifica la situazione selezionando l’opzione più adatta, ad esempio:
- non ho ricevuto l’articolo;
- ho rifiutato la consegna;
- il venditore ha annullato l’ordine.
Lo stesso percorso può essere utilizzato anche per:
- problemi con il venditore;
- errori di fatturazione;
- attività non autorizzate.
In questi casi, dopo aver cliccato su Segnala un problema, dovrai semplicemente scegliere la categoria corretta e seguire le istruzioni guidate.
Come aprire contestazione PayPal da app
Preferisci agire da smartphone o tablet? Nessun problema: puoi aprire contestazione PayPal anche dall’app ufficiale per Android e iOS.
Dopo aver avviato l’app e aver effettuato l’accesso:
- tocca Cronologia nel menu in basso;
- individua la transazione interessata (puoi filtrare per Acquisti);
- apri il pagamento e vai alla sezione Come possiamo aiutarti?.
A questo punto:
- seleziona Segnala un problema;
- scegli Segnala un problema a PayPal;
- indica il motivo (articolo non ricevuto, non conforme, venditore non risponde, ecc.).
Da qui in poi, la procedura di contestazione PayPal segue gli stessi passaggi visti da computer. Dovrai inserire i dettagli richiesti in base al tipo di problema segnalato, controllare il riepilogo finale e toccare Invia per completare l’operazione.
Curiosità: utilizzare l’app è spesso più rapido per caricare foto o documenti utili come prova durante la contestazione.
Seguendo questa guida saprai esattamente come aprire contestazione PayPal, come funziona il processo e quando coinvolgere direttamente l’assistenza PayPal. Un metodo efficace e sicuro per tutelare i tuoi acquisti online e risolvere problemi di pagamento PayPal senza complicazioni.