AliExpress è uno dei siti di shopping online più popolari per chi cerca prodotti a prezzi convenienti. Tuttavia, può capitare di avere qualche problema con un ordine o con il funzionamento della piattaforma. In questi casi, sapere come contattare AliExpress è fondamentale per risolvere qualsiasi inconveniente.
I motivi per chiedere supporto possono essere diversi: un ordine che tarda ad arrivare, un malfunzionamento del sito o semplicemente un dubbio su come utilizzare una funzione. Se il problema riguarda un acquisto, è consigliabile contattare prima il venditore, ma se la questione non si risolve, il servizio clienti di AliExpress è pronto ad aiutarti.
Ti spiegherò passo dopo passo come entrare in contatto con l’assistenza in modo semplice ed efficace. Continua a leggere e scopri come fare!
Indice contenuti
Come contattare servizio clienti AliExpress
Se ti stai chiedendo “Come posso contattare AliExpress?”, sei nel posto giusto! Al momento, la piattaforma offre tre metodi ufficiali per ricevere assistenza: chat, email e telefono.
Nei prossimi paragrafi ti spiegherò passo dopo passo come utilizzare ciascun canale e, se necessario, anche come contattare un venditore su AliExpress. Seguimi per scoprire tutto quello che ti serve sapere!
Come contattare AliExpress via email
Se hai bisogno di assistenza su AliExpress, inviare un’email è uno dei pochi modi per contattare la divisione italiana. Questo metodo è particolarmente utile perché ti permette di conservare lo storico della conversazione nella tua casella di posta, così da poterlo rileggere in caso di necessità.
L’indirizzo email di supporto è italy@aliexpress.com. Quando scrivi il tuo messaggio, cerca di fornire il maggior numero di dettagli possibile per accelerare la risposta. Dopo aver inviato l’email, dovrai solo attendere un riscontro.
Tempi di risposta
L’assistenza potrebbe impiegare diversi giorni per rispondere. Nel frattempo, evita di inviare più email, perché questo potrebbe rallentare il processo anziché velocizzarlo. Un po’ di pazienza farà la differenza!
Come contattare AliExpress via chat
Un modo pratico per ricevere assistenza su AliExpress è utilizzare la chat del sito. Inizialmente, ti risponderà un bot, pronto ad aiutarti con le problematiche più comuni. Tuttavia, se hai bisogno di un supporto più approfondito, puoi chiedere di parlare con un operatore. Nota bene: il servizio è disponibile solo in inglese.
Ecco come procedere:
- Vai sul sito ufficiale di AliExpress.
- Clicca su Aiuto (in alto nella pagina) e poi su Centro assistenza.
- Trova la sezione Online Service e clicca sul pulsante Online Service per avviare la chat.
- Seleziona il problema che più si avvicina alla tua situazione: il bot ti suggerirà una soluzione automatica.
Se il bot non riesce a risolvere il problema, fai attenzione ai pulsanti sopra la casella di testo: dopo alcune richieste, comparirà l’opzione Parla con un agente ora. Cliccandoci, verrai messo in contatto con un operatore in carne e ossa, pronto ad aiutarti direttamente.
Se usi AliExpress dall’app per Android, iOS/iPadOS e (anche da Appstore alternativi), contattare l’assistenza è semplice!
- Apri l’app e vai su Account.
- Scorri fino alla sezione Servizi e tocca Centro assistenza.
- Scendi in basso e premi su Online Service per avviare la chat.
Ora puoi spiegare il tuo problema utilizzando i pulsanti predefiniti. L’assistenza ti guiderà passo dopo passo!
Come contattare AliExpress tramite social
Un modo semplice per mettersi in contatto con AliExpress è tramite i suoi profili social ufficiali. Attualmente, puoi scrivere loro su Facebook, Instagram e X exTwitter. Basta aprire il social che preferisci, cercare il loro account ufficiale e avviare una chat, spiegando il tuo problema.
Tieni presente che il supporto sui social è disponibile solo in inglese. Esiste una pagina italiana su Instagram, ma al momento risulta inattiva da anni, quindi potresti non ricevere risposta.
Una volta contattato AliExpress, dovrai solo attendere la risposta: un operatore sarà pronto ad aiutarti appena possibile!
Come contattare AliExpress telefono
Se stai pensando come contattare AliExpress per un reclamo, prima di procedere ti consiglio di valutare le alternative già illustrate nei capitoli precedenti. Il telefono dovrebbe essere l’ultima opzione, da usare solo in caso di urgenza.
I motivi principali? Due:
- Non esiste un numero italiano, quindi dovresti chiamare un numero estero con costi aggiuntivi.
- L’assistenza non è disponibile in italiano, il che potrebbe rendere la comunicazione più complicata.
Se vuoi comunque procedere, ecco i numeri disponibili per contattare il supporto clienti AliExpress:
- 📞 Stati Uniti: (408) 7855580
- 📞 Hong Kong: +8.522.215.5100
- 📞 India: +91.224.233.5233
- 📞 Taipei: +88.626.602.9888
Una volta in linea, potrai spiegare il problema a un operatore che cercherà di aiutarti a risolverlo. Se preferisci soluzioni più rapide e semplici, prova prima le opzioni online!
Come contattare venditore AliExpre
Hai problemi con un ordine su AliExpress? Niente paura! Contattare il venditore è facile e veloce.
Basta seguire questi semplici passaggi:
- Tocca l’icona del tuo account in alto sullo schermo.
- Vai su “I miei ordini”.
- Trova il nome del venditore sopra l’immagine del prodotto.
- Clicca sull’icona della chat (nuvoletta) per avviare la conversazione.
Consiglio: Scrivi il tuo messaggio in inglese e spiega il problema nel modo più chiaro possibile. In questo modo, otterrai una risposta più rapida e precisa!
Se desideri contattare un venditore su AliExpress tramite l’applicazione per telefono, segui questi semplici passaggi. Prima, apri la scheda Account e poi seleziona Visualizza tutto nella sezione I miei ordini. Scegli l’ordine con cui hai riscontrato problemi e scorri verso il basso fino a trovare la voce Contatta il venditore. Clicca su questa opzione per aprire la chat e spiegare il tuo problema.
Nel caso il venditore non risponda o si rifiuti di risolvere il problema, puoi contattare AliExpress per aprire un reclamo, utilizzando la chat, l’email o il telefono, come spiegato nei capitoli precedenti.
Se invece vuoi contattare un venditore prima di acquistare per chiedere informazioni su un prodotto, vai sulla pagina dell’oggetto e scorri verso il basso fino alla sezione del negozio. Clicca su Contatti per avviare una chat con il venditore.
Nel caso dell’app per telefono, il procedimento è leggermente diverso: basta aprire la pagina del prodotto e premere il tasto Messaggio per iniziare la conversazione.