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Come contattare WhatsApp

Negli ultimi giorni, hai incontrato delle gravi difficoltà nell’utilizzo di WhatsApp. Malgrado tutti gli sforzi per cercare di risolvere il problema da solo, non riesci a individuare la causa. Di conseguenza, desideri contattare il supporto dell’app di messaggistica molto conosciuta, ma poiché non hai mai fatto ciò in passato, non sei sicuro di quali sono i passi da compiere per ottenere successo nel tuo obiettivo.

Nel caso che la situazione è come ho appena descritto, permettimi di offrirti assistenza e farti capire come contattare WhatsApp. Nel corso della guida odierna, ti indicherò come trasmettere una domanda di supporto via email, sia utilizzando le impostazioni dell’app che digitando direttamente presso uno dei recapiti email forniti da WhatsApp. In aggiunta, troverai un metodo dettagliato su come richiedere assistenza via chat.

Quindi, ti suggerisco di procedere senza ulteriori ritardi e di esaminare insieme il piano d’azione. Trova una posizione comoda e immergiti nella lettura dei successivi capitoli. Sono fiducioso che seguendo accuratamente le istruzioni, sarai in grado di entrare in contatto direttamente con il servizio di assistenza WhatsApp e ricevere l’aiuto di cui hai bisogno.

Indice contenuti

Come contattare WhatsApp via chat

Qualora desideri contattare WhatsApp via chat, Apri l’app e vai alle Impostazioni. Su dispositivi Android, tocca l’icona formata da tre puntini nell’angolo in alto sulla destra e clicca su Impostazioni nel menu che si apre. Su iPhone, invece, tocca la voce Impostazioni nel menu inferiore.

Ora, clicca sull’opzione Aiuto, entra nella sezione Contattaci, inizialmente compila il campo dedicato con il tuo messaggio (almeno 5 caratteri). Se intendi fornire pure il numero telefonico e i dettagli tecnici del dispositivo nella tua richiesta di assistenza, verifica che l’opzione Includi informazioni sul dispositivo sia attivata e quindi fai clic sul tasto Avanti per cominciare una chat con il supporto di WhatsApp.

Le istruzioni che ho appena condiviso sono applicabili anche se preferisci utilizzare WhatsApp Desktop sul tuo computer. Tuttavia, se stai usando WhatsApp Web, segui questi passaggi: fai clic sull’icona formata da tre puntini nella parte superiore, quindi dal menu che appare seleziona Impostazioni e successivamente tocca Aiuto e dopo su Contattaci.

Dopo aver eseguito questa operazione, digita il messaggio nella casella Facci sapere come possiamo aiutarti, deseleziona l’opzione Includere informazioni sul dispositivo? Nel caso tu non vuoi condividere alcuna informazione, ora fai clic su Invia per avviare una chat con il supporto di WhatsApp.

In questo momento, indipendentemente dal dispositivo che stai utilizzando, ti preghiamo di fornire maggiori dettagli sul problema che hai riscontrato. Se possibile, allega video o screenshot. Dopo aver condiviso queste informazioni, ti preghiamo di attendere l’assistenza di un operatore che si occuperà della tua domanda.

Come contattare WhatsApp via email

Un’altra opzione da considerare per contattare WhatsApp è l’invio di un’email, con la possibilità di scegliere tra l’invio manuale di un messaggio elettronico per via email o l’apposita funzionalità all’interno dell’app di messaggistica.

Nel primo scenario, per cominciare, apri l’app WhatsApp ed entra nelle sue impostazioni. Se stai utilizzando un device Android, tocca l’icona formata da tre puntini situata nell’angolo superiore destro dello schermo e scegli Impostazioni dall’elenco che appare e clicca sulla voce Aiuto e poi su Centro assistenza, nella schermata successiva fai clic su “?Assistenza” situato in basso sulla destra. Se invece hai un iPhone, basta toccare l’opzione “Impostazioni” nel menu inferiore.

Ora, indipendentemente dal dispositivo che stai utilizzando, vai alla voce Aiuto. Una volta lì, tocca la voce Contattaci (se stai utilizzando Android clicca su Contatta l’assistenza di WhatsApp)sulla nuova schermata. Una volta fatto ciò, scrivi il messaggio nel riquadro dedicato e decidi se desideri o meno inserire informazioni sul dispositivo. Queste informazioni includono il modello e molti particolari tecnici che possono essere utili per ricevere una spiegazione più approfondita e rapida. Puoi abilitare o disabilitare questa opzione tramite la voce Includi informazioni sul dispositivo.

Adesso, clicca sull’icona formata da tre puntini situata nell’angolo in alto sulla destra e scegli l’opzione Invia per email (se stai utilizzando un iPhone, seleziona direttamente Invia tramite email), nella schermata successiva premi sull’opzione Invia un’email all’assistenza WhatsApp o Invia la mia domanda all’assistenza WhatsApp.

Eseguendo questa azione, l’applicazione per email che si trova già installata sul tuo smartphone o tablet si avvierà automaticamente, creando un nuovo messaggio con l’inserimento automatico dell’indirizzo email dell’assistenza WhatsApp, l’oggetto e il contenuto del messaggio (che conterrà quanto precedentemente scritto, inclusi eventuali dettagli del dispositivo). A questo punto, ti basterà semplicemente premere il tasto di invio per inviare il tuo messaggio.

Ti informo che le istruzioni che ho appena condiviso sono applicabili anche quando si utilizza un computer, sia attraverso l’applicazione WhatsApp di macOS e Windows, sia tramite l’accesso con WhatsApp Web.

Nella prima situazione, puoi accedere alle Impostazioni della chat di WhatsApp facendo tap sull’icona a forma di ingranaggio dentata situata nella parte inferiore sinistra dell’app. Successivamente, seleziona Aiuto e poi su Contattaci. Ora, inserisci il messaggio nell’apposito campo, decidi se vuoi attivare o disattivare l’opzione Includi informazioni sul dispositivo, premi il pulsante Richiedi assistenza via email per avviare il client email (posta elettronica) già montato sul tuo PC per inviare l’email all’assistenza WhatsApp.

Se stai utilizzando WhatsApp Web, segui questi passaggi:

  • Fai clic sull’icona formata da tre puntini.
  • Nel menu che si apre, seleziona Impostazioni.
  • Successivamente, seleziona Aiuto e subito dopo Contattaci.
  • Ora, nel campo Facci sapere come possiamo aiutarti, spiega dettagliatamente il tuo problema o la tua domanda.
  • Infine, fai clic su Richiedi assistenza via email.

Dopo aver compiuto questa azione, hai la possibilità di decidere se includere una foto dello schermo (screenshot) da allegare al messaggio. Successivamente, fai clic sul tasto Invia per ottenere supporto attraverso email.

Ti informo che hai la possibilità di procedere tramite la pagina principale del sito web di WhatsApp. Puoi compilare l’apposito modulo di contatto usufruibile nella sezione Contatta WhatsApp. Puoi anche metterti in contatto direttamente con il supporto specifico per il tuo dispositivo utilizzando gli indirizzi email riservarti: per dispositivi iPhone, puoi contattare iphone@support.whatsapp.com, mentre se utilizzi WhatsApp con Android, scrivi ad android@support.whatsapp.com.

Nel caso in cui riscontri difficoltà con la versione PC desktop di WhatsApp, puoi contattare l’assistenza scrivendo a mac.desktop@support.whatsapp.com oppure a windows.desktop@support.whatsapp.com.

Come contattare WhatsApp per telefono

Nel caso stai cercando un modo per contattare WhatsApp per telefono, devo purtroppo informarti che non è possibile.

Effettivamente, non esiste un numero per contattare WhatsApp, il che implica che le sole opzioni per ricevere assistenza dal famoso servizio di messaggistica sono rappresentate dall’utilizzo della chat o all’invio di un’email.

Come contattare WhatsApp senza numero

Nel caso che ti domandi se è fattibile contattare WhatsApp senza numero di telefono associato all’account WhatsApp, puoi optare per il contatto WhatsApp tramite email dopo aver disabilitato l’opzione Includi informazioni sul dispositivo.

Nelle altre situazioni, il numero di telefono viene automaticamente reso a disposizione o deve essere specificato, ad esempio, tramite il modulo di contatto presente nella pagina web di WhatsApp.

Comunque, per garantire una risoluzione rapida di eventuali problemi e ricevere il miglior supporto disponibile, consiglio sempre di fornire il maggior numero possibile di dettagli, incluso il proprio numero di telefono.

Come contattare WhatsApp Business

Qualora desideri contattare WhatsApp Business e abbia già creato un profilo aziendale, dovresti essere consapevole che la prassi per avere assistenza è praticamente la stessa di quanto ho descritto nei paragrafi precedenti sulla versione “standard” di WhatsApp.

In questa situazione, puoi semplicemente procedere accedendo alla sezione Impostazioni dell’app WhatsApp Business. Successivamente, seleziona l’opzione Aiuto, nella schermata successiva, premi su Contattaci.

Dopo aver completato questa operazione, scrivi il messaggio nella casella dedicata e seleziona la modalità di invio desiderata: puoi optare per l’invio tramite email scegliendo l’opzione Invia per email, in alternativa per la chat pigiando il tasto Avanti.

Ecco un’opzione aggiuntiva: è possibile inviare direttamente un’e-mail a smb_web@support.whatsapp.com. Per ulteriori dettagli, consulta la pagina web ufficiale di contatto.