Una volta iscritto a Wallapop, la rinomata piattaforma di compravendita di prodotti che non usi più e di seconda mano, e dopo aver concluso diverse transazioni, hai iniziato ad affrontare alcune problematiche con il tuo account. Di conseguenza, desideri entrare in contatto con il servizio di assistenza al fine di segnalare il problema e cercare una soluzione. Purtroppo, nonostante tu abbia fatto tanti sforzi, non hai individuato l’opzione corretta per risolvere il tutto.
Nel caso e tutto come ho appena descritto e stai ancora cercando la maniera di capire come contattare Wallapop, permettimi di aiutarti spiegandoti come raggiungere il tuo obiettivo. Nei paragrafi successivi, troverai una guida dettagliata su come contattare il servizio clienti di Wallapop utilizzando l’indirizzo email, sia tramite un computer che uno smartphone o un tablet. In più, ti fornirò anche le istruzioni dettagliate su come richiedere assistenza attraverso la chat.
E è ciò che desideravi sapere, evitiamo di dilungarsi ulteriormente. Per iniziare, ti basta rilassarti, trovare sei minuti del tuo tempo e segui le istruzioni che sto per fornirti. Sperimentando queste indicazioni dal tuo dispositivo, ti assicuro che sarai in grado di contattare un operatore del servizio Wallapop e ottenere assistenza o le informazioni che cercavi.
Indice contenuti
Come contattare l’assistenza Wallapop
Ci sono poche opzioni a disposizione per contattare Wallapop e il procedimento per richiedere assistenza può variare in base all’argomento della tua richiesta. Di seguito troverai tutte le spiegazioni dettagliate.
Tramite email
Se desideri contattare l’assistenza di Wallapop tramite email, ti basta entrare nella sezione del Centro assistenza di questo servizio e compilare il modulo apposito per contatto con tutte le informazioni richieste.
Se vuoi accedere dal tuo PC, visita la pagina di assistenza e sul sito web di Wallapop. Per iniziare, seleziona un argomento di cui richiedi assistenza e sceglie tra le opzioni che sono disponibili nel menù a tendina Riguardo a. (come ad es. I miei prodotti, l’Accesso all’account, Il mio profilo, Portafoglio bloccato, Pagamenti e rimborsi e Aprire una contestazione ecc.).
Indipendentemente dall’argomento scelto, dovrai inserire il tuo indirizzo email nella casella designata. Successivamente, devi specificare il motivo della tua richiesta nel campo Oggetto e descrivi dettagliatamente le problematiche riscontrate o le informazioni di cui hai bisogno nel campo Descrizione. Assicurati di indicare anche l’account a cui ti riferisci.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli sull’argomento scelto in precedenza, devi specificare la motivazione per cui vorresti contattare l’assistenza Wallapop utilizzando il menu a tendina alla voce Motivo della richiesta. Inoltre, se disponi di un documento o un’immagine che desideri trasmettere insieme alla richiesta, puoi caricarlo selezionando l’opzione Aggiungi un file nella sezione Allegati.
Dopo aver completato questa fase, procedi inserendo tutti gli ulteriori dati necessari, i quali varieranno in base all’argomento della tua segnalazione. Ad esempio, se hai selezionato precedentemente la voce Pagamenti e rimborsi, ti sarà richiesto di indicare l’importo della transazione per cui stai inviando la segnalazione, nell’apposito campo. Utilizzando il menu a tendina alla sezione Nella transazione…, seleziona se sei l’acquirente oppure il venditore.
Una volta che hai compilato il modulo di contatto fornendo le informazioni che ti sono state richieste, premi il tasto Invia. Riceverai una conferma tramite un messaggio (La richiesta è stata inoltrata correttamente), il cui confermerà l’avvenuta ricezione della segnalazione che è stata inviata senza errori e riceverai via email entro pochi giorni la risposta.
Se desideri utilizzare l’applicazione di Wallapop su tablet e smartphone, sia su dispositivi Android, iPhone/iPad e su (Play Store alternativo per i dispositivi senza i servizi di Google), è importante notare che l’opzione per sottoporre una richiesta di assistenza è limitata a specifici argomenti.
Una volta che hai avviato l’applicazione ed eseguito l’accesso tramite il tuo account, segui questi passaggi:
- Tocca l’icona Tu nel menu inferiore.
- Seleziona Bisogno di aiuto dall’elenco delle opzioni.
- Nella nuova schermata che appare, cerca e tocca l’opzione Centro assistenza.
Dopo aver completato queste operazioni, scegli l’argomento per cui hai bisogno di assistenza oppure verifica se è presente l’opzione Hai ancora qualche dubbio?. Se la sezione è disponibile, fai clic sul tasto Contattaci. Successivamente, seleziona dal menu a tendina il motivo della tua richiesta, digita il tuo messaggio nella casella apposita Descrizione e premi il tasto Invia consultazione per inviare la tua richiesta.
Puoi consultare le segnalazioni inviate e le relative risposte in ogni momento, devi accedere nuovamente al tuo account e recarti alla voce Bisogno di aiuto e selezionare la voce Consultazioni in corso. Inoltre, hai la possibilità di poter aggiungere dei nuovi messaggi se necessario.
Nel caso in cui non sia possibile contattare Wallapop per l’argomento che ti interessa, puoi sempre visitare il sito Web ufficiale di questo servizio utilizzando il browser del tuo dispositivo (ad esempio, Safari su sistemi iPhone/iPad o Chrome su sistemi Android) e Inoltrare una segnalazione utilizzando il modulo di contatto. Compila il modulo inserendo tutti i dati richiesti, seguendo le stesse istruzioni che ti ho fornito precedentemente per contattare Wallapop dal PC.
Tramite chat
Ovviamente esiste la possibilità di contattare Wallapop tramite chat per discutere di argomenti specifici e parlare direttamente con un loro operatore e tutto svolto in tempo reale.
Per procedere, accedi al sito web di Wallapop dedicato al Centro assistenza utilizzando il tuo PC. Una volta sulla pagina principale, trova gli argomenti disponibili visualizzati sullo schermo e seleziona quello di tuo interesse. Successivamente, nella nuova pagina, dovrai specificare ulteriormente la motivazione della tua richiesta scegliendo una delle opzioni tra quelle disponibili.
Ti faccio un piccolo esempio, nel caso tu avresti chiesto un rimborso per un prodotto acquistato sulla piattaforma Wallapop e desideri sapere in quale momento riceverai l’importo corrispondente, ti suggerisco di accedere all’opzione Pagamenti e rimborsi e selezionare le voci Sono un acquirente e subito dopo suQuando mi arriva il rimborso?
Se per l’argomento che hai selezionato è disponibile, cerca la sezione Hai ancora qualche dubbio? E fai clic su Contattaci. In questo modo, avvierai automaticamente Wavy la chat dell’assistente virtuale della piattaforma di Wallapop. Se desideri parlare con un operatore umano, digita Operatore nella casella Digitare la domanda qui e pigia su Invio per inviare il messaggio.
Una volta completato ciò, fai clic su Mettiti in contatto con noi e scegli la voce Chat dal vivo. Compila i campi appositi con il tuo indirizzo email, nome e il messaggio che desideri inviare, quindi premi il tasto Avvia chat per iniziare la conversazione.
Dovrai attendere l’arrivo di un operatore in chat e potrai continuare la conversazione digitando i tuoi messaggi nella casella alla dicitura Digitare la domanda qui. Se hai bisogno, puoi inviare allegati facendo clic sull’icona della graffetta. Inoltre, puoi inviarti l’intera conversazione alla tua email, basta recarti alla fine della chat selezionando l’opzione Invia trascrizione via email dall’icona dei tre puntini.
Se per caso non visualizzi l’argomento scelto e non vedi la voce Contatti e, probabilmente non avrai la possibilità di aprire una chat? Quindi, come ti ho accennato in precedenza, l’opzione di contatto tramite chat è disponibile solo per alcune richieste specifiche e, se in caso non fosse disponibile, l’unica cosa che puoi fare è contattare Wallapop usando l’email.
Dai dispositivi tablet e smartphone, non è attualmente possibile utilizzare l’app di Wallapop per chattare direttamente con un operatore del servizio. Quindi, puoi comunque utilizzare il browser seguendo una procedura simile a quella che ti ho mostrato poco fa per aprire una chat da PC.
Tramite telefono
Mi spiace deluderti, ma non sarà possibile mettersi in contatto Wallapop tramite telefono.
Attualmente, al momento che redigo questo tutorial, non è fattibile avere una conversazione telefonica diretta con l’operatore reale su Wallapop. Infatti, sul sito web di Wallapop non viene fornito un numero telefonico da contattare direttamente, né viene offerta l’opzione di prenotazione della chiamata per conto di un rappresentante del servizio clienti.